Условия продажи интернет-магазина

Действуют с 03.09.2018

1.1 Настоящие условия продажи (далее: условия) в интернет-магазине BAUHAUS (далее: интернет-магазин) действуют при покупке товаров по интернет-адресу https://www.bauhaus.ee/. Продавцом является BAUHAUS Eesti UÜ (далее: продавец), юридический адрес Tähesaju tee 8, Tallinn 13917, номер в регистре 11866180, телефон 6029 600, адрес электронной почты epood@bauhaus.ee. Условиями регулируются правовые отношения, которые возникают между продавцом и покупателем (далее: клиент) в интернет-магазине BAUHAUS.

1.2 Продавец имеет право изменять или дополнять условия продажи, новые условия вступают в силу с момента их публикации на сайте https://bauhaus.ee/muugitingimused-rus/.

1.3 Перед совершением покупки у клиента есть право сохранить или распечатать условия продажи. При совершении покупки клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями продажи.

1.4 В дополнении к данным условиям, правовые отношения между сторонами регулируются действующими законами Эстонской Республики.

1.5 Совершать покупки в интернет-магазине могут только физические лица. Юридических лиц мы просим связаться с обслуживанием бизнес-клиентов в ближайшем магазине BAUHAUS. Контакты обслуживания бизнес-клиентов можно найти и по адресу https://bauhaus.ee/profimuuk-rus/. Условия продажи интернет-магазина не действуют для юридических лиц.

1.6 BAUHAUS оставляет за собой право отказаться от продажи заказанного товара в следующих случаях:

1.6.1 стоимость товара или его качество ложные в результате человеческой ошибки или из-за технических проблем в системе интернет-магазина;

1.6.2 заказанный товар отсутствует на складе.

2.1. Заказать товар в интернет-магазине может зарегистрированный клиент или гость (без регистрации). При отсутствии пользователького аккаунта, его надо создать.

2.2. Клиент выбирает в интернет-магазине желаемый товар и добавляет его в корзину.

2.3. Клиент выбирает споcоб и место передачи товара.

2.4. Клиент подтверждает заказ и полностью оплачивает его в платежной среде, предложенной продавцом.

2.5. Товар должен быть оплачен сразу после заказа. Заказ считается действительным только после оплаты.

2.6. После оплаты по банковской ссылке обязательно нажмите кнопку «Возврат к продавцу».

2.7. После получения заказа и платежа продавец высылает клиенту подтверждение и счёт на электронную почту.

2.8. Договор продажи считается заключенным после того, как на счет продавца поступила стоимость заказа в полном объёме.

2.9. За товары, которые не удалось укомплектовать, продавец возвращает клиенту деньги при первой возможности, но не позднее, чем в течение 14 дней.

2.10. Если клиент желает изменить уже оплаченный заказ, то в этом случае надо в течение 30 дней отказаться от действующего договора продажи и сделать новый заказ. Исключением являются товары на заказ, которые отпраляются клиенту напрямую со склада производителя, и для которых действует 14-дневное право на отказ.

3.1. Цены на все товары в интернет-магазине указаны в евро и содержат налог с оборота 20%.

3.2. Клиент оплачивает стоимость заказа и доставки в полном размере путём предоплаты. Посредником денежных платежей в интернет-магазине является Maksekeskus AS. При оплате по банковской ссылке, платёж совершается в безопасной среде выбранного банка, при оплате кредитной карточкой – в безопасной среде Maksekeskus AS. При оплате получателем платежа является Maksekeskus AS. Maksekeskus AS не является ни одной из сторон в заключённом между клиентом и BAUHAUS договоре продажи. У Продавца отсутствует доступ к банковским данным клиента, а также к данным кредитной карты.

3.3. В том случае, если клиент при заказе товара не выбирает способ доставки «заберу сам», к стоимости товара добавляется плата за доставку в соответствии с 4-ым пунктом настоящих условий.

3.4. За товар можно заплатить указанными в интерне-магазине способами. К стоимости товара может добавится плата за услугу согласно договору, заключенному между клиентом и банком или организацией, выдавшей кредитную карту.

4.1. Заказанный товар можно получить из магазинов BAUHAUS в Таллинне, через посылочный автомат или заказать доставку курьером Omniva на указанный клиентом адрес.

4.2. Получение товара из магазинов BAUHAUS (Click & Collect):

4.2.1. Выдача товара осуществляется в часы работы магазинов через инфопункт.

4.2.2. Товар будет собран в течении 4 часов после оплаты заказа. Покупатель будет дополнительно уведомлен по SMS, когда заказ будет готов к получению. NB! SMS-уведомления отправляются только на телефонные номера Эстонии.

4.2.3.Выдача товаров клиенту происходит при предъявлении удостоверяющего личность документа (ИД-карта, паспорт) и номера заказа. Если товар забирает другой человек, он должен предъявить свой личный документ, а также заказ в распечатанном или цифровом виде. При отсутствии удостоверяющего личность документа или номера заказа, продавец может отказать в выдаче заказа.

4.2.4. Продавец не несет перед клиентом ответственности за причиненный ущерб, если по независящим от продавца причинам третьи лица получили в свое распоряжение копию закза, счёта или уникальный номер заказа и на его основании получили товары.

4.2.5. Выбирая получениe товара из универмагов BAUHAUS в Таллинне, плата за доставку к стоимости товара не добавляется.

4.2.6. В случае если клиент не приходит за товаром в течение 4-х календарных дней, продавец считает, что клиент отказался от заказа, и возвращает клиенту стоимость товара незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней на тот же расчётный счёт, с которого оплатили покупку.

4.3. Доставка через почтовый автомат:

4.3.1. Товар доставляется в выбранный клиентом почтовый автомат, к стоимости товара добавляется плата за доставку от 1,95 €. Стоимость зависит от объёма заказанного товара. Через почтовый автомат возможно заказать посылку с максимальными размерами 37 см (высота)*35 см (ширина)*59 см (высота) и весом не более 30 кг.

4.3.2. Товар, купленный с понедельника по четверг до 16.30, доставляется в почтовый автомат на следующий день после вступления в силу договора продажи. Товары, купленные после 16.30, доставляются в почтовый автомат к после cледующему дню после покупки. Товар, купленный с пятницы по воскресенье, доставляется в почтовый автомат не позднее 4-х дней с момента вступления в силу договора продажи. В почтовые автоматы на островах посылка доставляется в течение 4-х рабочих дней со дня вступления в силу договора продажи.

4.3.3.О прибытии товара в посылочный автомат покупатель уведомляется посредством SMS-сообщения, содержащего уникальный код для открытия двери посылочного автомата. NB! SMS-уведомления отправляются только на телефонные номера Эстонии.

4.3.4. Продавец не несет перед клиентом ответственности за причиненный ущерб, если по не зависящим от продавца причинам третьи лица получили в свое распоряжение уникальный код двери и на его основании получили товары.

4.3.5. В том случае, если по прошествии срока хранения, клиент не забрал посылку из почтового автомата, продавец считает, что клиент отказался от заказа, и возвращает клиенту стоимость товара незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней на тот же расчётный счёт, с которого оплатили покупку. В этом случае плата за доставку клиенту не возвращается.

4.4. Доставка товара курьером:

4.4.1. Курьер доставляет заказ на указанный клиентом адрес в течение 2-5 рабочих дней с момента подтвержения заказа. При выборе «доставка курьером» к стоимости заказа добавляется плата за доставку от 5,95 €. Стоимость зависит от размера и веса товара, и от зоны доставки.

4.4.2. Товар, купленный с понедельника по четверг, доставляется курьером по указанному клиентом адресу, начиная с после следущего дня после покупки. Товар, купленный с пятницы по воскресенье доставляется, начиная со следующего вторника. Доставка по рабочим дням осуществляется с 08:00 до 20:00, в субботу с 08:0 до16:00, в соответствии с возможностями доставки места назначения. Курьер заранее связывается с клиентом, чтобы договориться о точном времени доставки по номеру телефона, указанному при оформлении заказа.

4.4.3. Курьер доставляет посылку до первой двери (т.е. до двери подъезда, дома или ворот). Доставка курьером не включает в себя транспортировку заказанного товара в комнату (дом, квартиру).

4.4.4. Клиент обязуется обеспечить приём товара в условленное время и по указанному в заказе адресу. Если клиент недоступен в момент прибытия товара, курьер сделает ещё одну попытку, чтобы доставить товар. Если обе попытки оказались неудачными, то посылка будет доставлена в ближайшее почтовое отделение, Omniva информирует клиента о прибытии посылки. Если и Omniva не может связаться с клиентом, то продавец считает, что клиент отказался от заказа, и возвращает клиенту стоимость товара незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней на тот же расчётный счёт, с которого оплатили покупку. В этом случае плата за доставку клиенту не возвращается.

4.4.5. Если доставка товаров невозможна в оговорённое время, у BAUHAUS есть право продлить срок поставки, отдельно извещая об этом клиента. В случае если начало срока поставки выпадает на выходные или государственные праздники, товар будет доставлен с последующие рабочие дни.

4.5. Контроль товара

4.5.1. При получении товара клиент обязан аккуратно вскрыть упаковку, не повреждая товары и упаковку. В том случае, если клиент испортил упаковку товара по неосторожности, то есть открыть упаковку можно было без повреждений, у продавца есть право требовать возмещения ущерба при возврате товара.

4.5.2. При получении заказа клиент обязан незамедлительно проверить колличество товаров и их соответствие с заказом, затем подписать накладную.Если при получении клиент замечает, что товары не соответствуют заказу, данным накладной или на упаковке и товарах есть значительные поврежедния, то об этом необходимо незамедлительно сообщить в службу поддержки клиентов интернет-магазина BAUHAUS.

4.5.3. Если при получении товара клиент обнаружил, что ему отправили неправильный, дефектный товар или товар и упаковка в плохом состоянии, то об этом следует незамедлительно сообщить продавцу, обратившись в службу поддержки клиентов интернет-магазина BAUHAUS.

4.5.4. При траспортировке за купленный клиентом товар отвечает продавец. Риск повреждения или пропажи товаров переходит на клиента в момент получения заказа.

5.1. Условия обработки персональных данных и использования куки-фаилов описаны в разделе политика конфиденциальности BAUHAUS. С действующей политикой конфиденциальности можно ознакомиться по адресу: https://bauhaus.ee/andmekaitse

6.1. У клиента есть права отступить от заключённого в интрент-магазине договора продажи и вернуть купленный в интернет-магазине товар в течение 30 календарных дней с момента получения заказа (с мометна получения извещения о прибытии товара в почтовый автомат, за исключением выявления недостатков товара, описанных в пункте 8). В случае возврата товара необходимо связаться со службой поддерки клиентов продавца и заключить соответствующий договор.

6.2. Для отступления от договора и возврата товара клиент должен подать заявление об отступлении  прислать на адрес электронной почты: epood@bauhaus.ee.

В том случае, если клиент не использует для отступления от договора бланк заявления BAUHAUS, просим предоставить в свободной форме следующую информацию:

6.2.1. номер заказа;

6.2.2. дату получения товара;

6.2.3. имя клиента;

6.2.4. точное название возвращаемого товара;

6.2.5. покупатель имеет право отказаться от договора без объяснения причин в течение 30 календарных дней с момента получения товара. Исключением являются товары на заказ, которые отпраляются клиенту напрямую со склада производителя, и для которых действует 14-дневное право на отказ. Мы благодарны за любые отзывы, которые помогают BAUHAUS улучшать качество своих товаров и услуг.

6.3. При использовании права на отступление от договора клиент обязан вернуть продавцу товар не позднее, чем в течение 14 дней со дня предоставления заявления об отступлении. Товар(ы) можно вернуть в магазины BAUHAUS или отправить курьером в магазин BAUHAUS Lasnamäe, по адресу Tähesaju tee 8, Tallinn 13917.

6.4. Клиент может воспользоваться правом отступления от договора, только если товар неиспользован и неиспорчен. Возвращаемый товар должен быть в оригинальнальной неповреждённой упаковке. Мы рекомендуем клиенту привезти или отправть все товары, которые он желает вернуть, продавцу за один раз. Расходы по возврату товара несёт клиент. Если клиент отказывается от заказа частично, возврат расходов на доставку происходит пропорционально, в соответствии с колличеством возвращаемого товара. Мы возвращаем плату за доставку только при возврате товара в течение 14 дней с момента получения, начаная с 15-го дня, транспортные расходы не возвращаются. Если возвращаемый товар или его оригинальная упаковка повреждены клиентом, то у магазина есть право не принимать товар и не компенсировать стоимость товара и расходы за доставку.

6.5 Возвращаемый товар (в том числе детали и оригинальная упаковка) должен быть неиспользован и неповреждён. Процесс ознакомления с товаром должен проходить, так же как и в обычном магазине перед покупкой. Клиент несёт ответственность, если в процессе ознакомления с товаром уменьшается его ценность. При возврате товар следует упаковать в плёнку или упаковку, чтобы сохранить первоначальное состояние оригинальной упаковки. Риск повреждения крупногабаритных или хрупких строительных материалов (гипрок, сухие смеси) переходит к клиенту с момента, как курьер прибыл к месту нахождения клиента, или клиент прибыл за товаром в универмаг BAUHAUS. Если разгрузка происходит при участии клиента, и при этом товар получает повреждения (разбитая плитка, порванные упаковки со строительными смесями, разбитые ёмкости с жидкостями и т.д.), то ответственность ложиться на клиента. Если впоследствии клиент захочет вернуть такие товары, воспользовавшись 30-дневным правом на отступление от договора, то считается, что ценность товара снизилась до 0 евро, а требования между BAUHAUS и клиентом выполненными.

6.6. У клиента нет права вернуть:

6.6.1 товар, который после вскрытия упаковки не подлежит возврату по гигиеническим причинам;

6.6.2 заказанную и уже оказанную услугу;

6.6.3 товары, которые были изготовлены по заказу клиента;

6.6.4 прочие товары, которые в силу своих свойств смешиваются или объединяются после передачи с иными вещами таким образом, что их более невозможно отделить один от другого;

6.7. При отступлении от сделки продавец возвращает клиенту сумму, уплаченную за заказ вместе с расходами на доставку, при первой возможности, но не позднее, чем в течение 14 дней со дня прибытия возвращаемого товара на склад продавца или при предоставлении клиентом подтверждения об отправке/возврате товара продавцу. Деньги возвращаются банковским переводом на счет, с которого была осуществлена оплата, при отсутствии между продавцом и клиентом иной договоренности. Мы возвращаем плату за доставку только при возврате товара в течение 14 дней с момента получения, начаная с 15-го дня, транспортные расходы не возвращаются. Если покупатель возвращает товар через посылочный автомат Omniva или Itella Smartpost с кодом возврата, стоимость доставки товара не возвращается.

6.8. В случае, если клиент нарочно или по неосторожности повредил возвращаемый товар, у продавца есть право отказаться от приёма данного товара или потребовать возмещение причинённого ущерба.

7.1. Гарантия лучшей цены BAUHAUS не распространяется на товары интернет-магазина.

8.1. На товары, купленные в интернет-магазине BAUHAUS, действует право на предъявление претензии в течение 2-х лет со дня передачи товара клиенту. При обнаружении несоответствия или дефекта, просим прекратить использование товара. BAUHAUS отвечает за несоответствие товара, которое имелось уже на момент передачи клиенту.

8.2. BAUHAUS не отвечает за ухудшение/повреждение товара по вине покупателя; за дефекты, которые возникли вследствие использования/установки изделия не по целевому назначению, и за нормальный физический износ товара при обычном использовании.

8.3. Клиент имеет право требовать ремонта или замены несоответствующего требованиям товара. Если BAUHAUS не может отремонтировать или заменить товар, то у клиента есть право требовать возмещения стоимости товара.

8.4. Если клиент требует ремонта изделия, и BAUHAUS не делает этого в течение разумного времени, клиент не может отремонтировать изделие сам, а потом требовать от BAUHAUS компенсации расходов.

8.5. Клиент должен сообщить BAUHAUS о несоответсвии товара в течение 2-х месяцев с момента обнаружения дефекта.

8.6. При возникновении вопросов, проблем или претензий, пожалуйста, свяжитесь с обслуживанием клиентов BAUHAUS по телефону +372 6029 600, электронной почте epood@bauhaus.ee или обратитесь в ближайший магазин BAUHAUS.

8.7. Интернет-магазин BAUHAUS отвечает на представленную клиентом жалобу в письменной форме при первой возможности, но не позднее, чем в течение 14 дней с момента подачи претензии.

9.1 Продавец отвечает за несоответствие купленных товаров, проявившееся в течение двух лет с момента передачи товаров клиенту. Следует иметь в виду что, если у товара обнаружились дефекты в течение 6 месяцев после покупки, предполагается, что они существовали во время покупки товара, если BAUHAUS не докажет обратное. Клиент обязан оповестить продавца о несоответствии товаров не позднее, чем в течение 2-х месяцев с момента их обнаружения, т.е. предъявить претензию.

9.2. В случае обнаружения несоответствий, претензии можно предъявить по адресу электронной почты epood@bauhaus.ee. В претензии надо указать имя клиента, контактные данные, дату предъявления претензии, проявившийся недостаток товара (по возможности добавьте фотографии дефекта) и суть предъявляемой претензии, а также приложить удостоверяющий покупку документ.

9.3. При выполнении заказа продавец не отвечает за ущерб, вызванный предоставлением неправильных данных клиентом, или за любые другие последствия, в том числе и за задержку с доставкой товара, если это было обусловлено независящими от продавца причинами, и продавец не мог на них повлиять.

9.4. Продавец не несет ответственности за ущерб, вызванный нецелевым использованием заказанного товара.

9.5. Возникающие между продавцом и клиентом споры решаются путем переговоров. В случае, если не удается достичь договоренности, у клиента есть право обратиться в Департамент защиты прав потребителей (Pronksi 12, 10117 Tallinn, http://tarbijakaitseamet.ee/ru) и комиссию по потребительским спорам (Pronksi 12, 10117 Tallinn, http://tarbijakaitseamet.ee/ru/komissiya-po-potrebitelskim-sporam) для решения спора во внесудебном порядке, или в Харьюский уездный суд. Кроме этого, для разрешения возникших споров с электронными продавцами всем клиентам открыта электронная среда Европейского Союза, платформа ODR (Online Dispute Resolution, или разрешение споров онлайн) по электронному адресу http://ec.europa.eu/odr.

9.6. На интернет-странице BAUHAUS могут содержаться ссылки на сайты третьих лиц. BAUHAUS не несёт ответственности за информацию и товары на этих интернет-страницах.